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家庭裝修過(guò)程中，出現(xiàn)糾紛是很常見(jiàn)的事情。大多數(shù)糾紛，經(jīng)過(guò)合同雙方的共同努力，矛盾都能解決，但也有一些糾紛由于合同雙方解決糾紛的手法存在問(wèn)題，最終一些糾紛導(dǎo)致了法律訴訟；甚至發(fā)展成為刑事案件。這樣的結(jié)果是每個(gè)合同雙方都不愿意看到的。
■家裝糾紛的大致分類
第一類，純粹的質(zhì)量糾紛：家裝質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，作為合同的甲方——業(yè)主提出異議，要求對(duì)方解決是一件很正常的事情。曾有這樣一件事情，有一個(gè)家裝工程在施工過(guò)程中業(yè)主新發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他為了不給施工方找麻煩，就放了對(duì)方一馬，也沒(méi)有向?qū)Ψ教岢觯豢墒撬麤](méi)有想到的是，對(duì)方把他的這種態(tài)度看成了軟弱和外行，結(jié)果工程越干越差，到他忍無(wú)可忍的時(shí)候，局面已經(jīng)無(wú)法收拾。
第二類，工程項(xiàng)目確認(rèn)的糾紛：有這樣一些工程，由于合同雙方在簽訂裝修合同的時(shí)候?qū)τ械捻?xiàng)目并沒(méi)有講明白，而現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，又進(jìn)行得馬馬虎虎，結(jié)果在施工過(guò)程中雙方才發(fā)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解相距甚遠(yuǎn)。
第三類，關(guān)于工程進(jìn)度的糾紛：現(xiàn)在，很多家裝工程都不同程度地存在著拖進(jìn)度的問(wèn)題；其中有一個(gè)最為主要的原因是由于施工方在簽訂家裝合同時(shí)并沒(méi)有認(rèn)真細(xì)致地對(duì)工程進(jìn)行分析，做出合理的施工計(jì)劃；還有一個(gè)原因就是，工程出現(xiàn)變更，但是工程進(jìn)度并沒(méi)有做出相應(yīng)的調(diào)整。
第四類，有關(guān)增減項(xiàng)的糾紛：家庭裝修工程出現(xiàn)增減項(xiàng)的情況很多，有些是由于施工當(dāng)中進(jìn)行增項(xiàng)，行業(yè)內(nèi)有一句話叫“項(xiàng)目好加，錢(qián)難加”，就是說(shuō)，一些業(yè)主對(duì)于施工方所做的增項(xiàng)報(bào)價(jià)不認(rèn)可，但又要求對(duì)方施工，在結(jié)算時(shí)自然產(chǎn)生糾紛。
第五類，與工程決算有關(guān)的糾紛：目前北京的家裝市場(chǎng)大多實(shí)行三次付款方式，即首付60%，二期付35%，竣工付清余款即5%；但是，筆者發(fā)現(xiàn)很多裝飾公司對(duì)于增減項(xiàng)卻沒(méi)有一個(gè)明確的付款辦法，很多都是在工程竣工驗(yàn)收時(shí)付這一部分；的確有一些消費(fèi)者找各種借口拒付這部分增項(xiàng)款。
第六類，工程保修的糾紛：對(duì)于家庭裝修來(lái)說(shuō)，工程保修是工程的延續(xù)，但是一些職業(yè)道德較差的裝飾公司在這方面做得很不夠，筆者曾經(jīng)接待過(guò)多起裝飾公司不承擔(dān)保修責(zé)任的投訴。
提示：家庭裝修的糾紛多種多樣，合同雙方應(yīng)該進(jìn)行分析，不同問(wèn)題有不同的解決辦法，產(chǎn)生的原因合同雙方都有責(zé)任。任何人都不應(yīng)該把責(zé)任推到一方。
■激化矛盾不利事情的解決
1．合同的某一方希望借助矛盾獲得超出合同規(guī)定的利益：例如，有位業(yè)主發(fā)現(xiàn)了一些工程存在的問(wèn)題，但是，這位業(yè)主面對(duì)著問(wèn)題并不大的工程提出了不太恰當(dāng)?shù)囊螅⑶覐?qiáng)調(diào)如果對(duì)方不滿足，她就找媒體去給施工方曝光；2．合同的一方或者雙方采取各種手段激化矛盾：據(jù)說(shuō)，一對(duì)老夫婦和一家裝飾公司簽了裝修合同，施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正在解決時(shí)，老夫婦的兒子來(lái)了，不管三七二十一，上去就打施工方的負(fù)責(zé)人，老問(wèn)題沒(méi)有解決，造成了更大的矛盾。
3．旁觀者把矛盾激化：一個(gè)業(yè)主簽訂了家裝合同以后，委托一個(gè)剛到北京發(fā)展的朋友為自己監(jiān)工，這個(gè)朋友對(duì)北京的家裝施工規(guī)范并不清楚，所以他就嚴(yán)格地執(zhí)行他本地的施工規(guī)范來(lái)約束施工方，產(chǎn)生矛盾是必然的。
提示：矛盾的出現(xiàn)很正常，但是激化了，就不正常了。筆者希望提醒大家，千萬(wàn)不要出了大事才后悔。
■嚴(yán)格執(zhí)行合同才能避免糾紛
1．合同雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同當(dāng)中規(guī)定的有關(guān)條款。在合同實(shí)施過(guò)程中，越嚴(yán)格執(zhí)行合同，出現(xiàn)糾紛的可能性就越小。
2．面對(duì)產(chǎn)生的糾紛冷靜面對(duì)，不激化矛盾。例如一位消費(fèi)者，在他發(fā)現(xiàn)施工方存在偷工減料的問(wèn)題并且經(jīng)他反復(fù)指出對(duì)方還是沒(méi)有改正時(shí)，他并沒(méi)有使自己的怒火爆發(fā)，而是拿出合同以及自己的工程記錄，找到家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)一同與裝飾公司的負(fù)責(zé)人來(lái)解決，由于有理有據(jù)，他處理問(wèn)題又很有辦法，對(duì)方不得不徹底改正；在改正之后，他并沒(méi)有抓住對(duì)方的小辮子不放，而是該怎樣做繼續(xù)怎樣做，結(jié)果，對(duì)方感到很歉疚，工程結(jié)束時(shí)，主動(dòng)要求減少一部分費(fèi)用，還送給該業(yè)主一套衛(wèi)生間小件，他們成為了朋友。
3．合同雙方本著相互諒解相互合作的態(tài)度解決矛盾：由于家庭裝修要受到上下游一些因素，諸如建筑本身、材料等的影響，有些問(wèn)題的出現(xiàn)是不可避免的。裝飾公司希望業(yè)主給予理解，自身也想把工程做好，如果雙方能夠合作，業(yè)主又相信施工方的話，工程一般都可以比較順利地進(jìn)行。
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